Retningslinjer for angrerett
Retur og angrerett
Når du handler i nettbutikken til EndlessPassion, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du har mottatt varen.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på:
endlesspassion@endlesspassion.store
Varene skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Returadresse:
Nieweglowska Crafts / EndlessPassion
Sælidvegen 2A
2322 Ridabu
Norge
Returkostnader
Ved bruk av angreretten er det kunden som dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt.
Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og sendes med sporbar forsendelse.
Varer som returneres uten at vi først har fått beskjed om returen, kan gjøre behandlingen av returen vanskeligere.
Varens tilstand ved retur
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for enkelte typer varer og tjenester som er unntatt etter angrerettloven.
Dette kan blant annet gjelde:
-
varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
-
varer som er klippet eller tilpasset etter kundens mål, for eksempel stoff, bånd eller lignende
-
andre varer eller tjenester som etter loven er unntatt fra angreretten
Ta gjerne kontakt dersom du er usikker på om angreretten gjelder for en bestemt vare.
Digitale produkter
For digitale produkter som leveres elektronisk og ikke på et fysisk medium, gjelder egne regler.
Dersom levering eller nedlasting av det digitale produktet starter før utløpet av angrefristen, og kunden uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter samt erkjent at angreretten dermed går tapt, kan angreretten falle bort når leveringen begynner.
Informasjon om dette skal gis tydelig før kjøpet gjennomføres.
Hvis en digital fil er feil, mangelfull eller ikke kan lastes ned som avtalt, ber vi deg kontakte oss på:
endlesspassion@endlesspassion.store
så hjelper vi deg.
Skadet, feil eller mangelfull vare
Kontroller gjerne bestillingen når du mottar den.
Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på:
endlesspassion@endlesspassion.store
Send gjerne bilder av varen og emballasjen dersom varen er skadet under transport.
Vi vil vurdere saken og hjelpe deg videre i samsvar med gjeldende regler for forbrukerkjøp.
Ta vare på varen og emballasjen til saken er avklart.
Refusjon
Når vi har mottatt og behandlet returen, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent.
Ved godkjent retur refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av angreretten kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt.
Det kan ta noen virkedager før banken eller betalingsleverandøren registrerer refusjonen.
Bytte
Dersom du ønsker en annen vare, anbefaler vi normalt at du returnerer varen i samsvar med reglene ovenfor og legger inn en ny bestilling på ønsket produkt.
Angrerettskjema
Du kan benytte standard angrerettskjema dersom du ønsker å gå fra kjøpet.
Angrerettskjema finner du her:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0784/6946/4342/files/MAL_Angrerettskjema_OK.pdf?v=1693164425
Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss på: